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気づきのマーケティング講座
販売終了
【作者】
鈴木 鉄也
【プロフィール】
有限会社 イーストコンサルティング 代表取締役
中小企業診断士
【商品形態】
ＰＤＦ
【支払方法】
クレジットカード
【返品】
可(１４日)
【特典】
【目次・内容】
Ⅰ章 気づきの視点・発想法
１－１ 感性が高いんじゃなくて、常に疑問をもっているからです
－２ 方法ではなくて、動き方を教える
－３ 商品に物語を持たせる
－４ DMにもちょっとひと工夫
２－１ お客様の物語を作る
３－１ ５W１Hの中により詳細な切り口を持つ
－２ 「誰が」、「どうして？」という切り口
－３ 「誰と」という切り口から発想できる商品開発
－４ 売る場所を変えたらどうなるか （H16.9.28 追加）
－５ 買う時の価格比較 （H16.9.28 追加）
４－１ 「もっと何かできないか」をいつも考える
５－１ コミュニケーションの回数
－２ コミュニケーションの視覚
６－１ 発想の転換が魅力
７－１ 主語を変えて考える （H16.9.13 追加）
Ⅱ章 気づき体質への変換方法
１－１ 考える切り口を多くもつ
２－１ お客さんの行動を体験する
３－１ どんな本を読んでいますか
４－１ テレビの観察
５－１ 「話すために書く」「話したことを書く」
６－１ 視点、観察力を鍛える習慣
７－１ 興味を持って聞いてみる
８－１ 点と面で考える
Ⅲ章 お客様の気持ちとその行動様式
１－１ お客様のSWOT分析
２－１ ３つのライバルを考える
３－１ 「満足」という言葉について
４－１ 退行化現象
５－１ お客様はどのように比べているか
６－１ お客様は見ています
－２ どこでもエンターティメント
－３ つまならいアナウンス
－４ お客様の期待値
７－１ 素敵なサービス
－２ タクシー運転手さんのサービス
８－１ 他人の会話が気になる
９－１ お客様の「わかりました」は色々です
１０－１ お客様の今を考える
Ⅳ章 スタッフの教育について考える
１－１ 言葉の意味を共有する
２－１ パートだって考え行動します
３－１ 「接客能力」って何ですか
４－１ 対人接渉の基本５原則
Ⅴ章 利益に繋がる顧客満足活動
１－１ 「顧客満足」とは「顧客」の心が「満」ちて「足」を運ぶ仕組み
２－１ 販売活動の中の集客の重要性
３－１ お客様は誰か
４－１ 集客に必要なものは何か
５－１ 顧客を管理するということ
６－１ 「誰が」「いつ」「どこで」「どのように」集客するか
７－１ 重要度と緊急度、そして難易度 （H16.10.20 追加）
Ⅵ章 プレゼンテーションの前提
１－１ プレゼンテーションの前に考えること
２－１ 名刺もプレゼンテーションツールのひとつ
３－１ 商品・サービスの知識
４－１ お客様の情報収集
５－１ プレゼンテーションプログラムの設計
６－１ 現場でのプレゼンテーション・スキル
Ⅶ章 表現力を磨く
１－１ 商品を語る
２－１ 読みやすく、わかりやすい文章
３－１ 言葉もさらにわかりやすく
－２ 言葉からイメージされるもの
－３ 言葉足らず
－４ 言葉を変えるタイミング
－５ 言葉から始まるクレームもある
４－１ 質問の仕方、たずね方
５－１ 自分を印象づける別の方法
６－１ やけたいえ
７－１ 魅力的な表現は、魅力ある行動から生まれる
Ⅷ章 顧客接点からのヒント
１－１ お客様との接点はどこで始まるか
２－１ 電話とDM送付、どちらを先にしますか
－２ 電話の対応はすべてがライバル
－３ 電話に対する恐怖心
３－１ 書類の棚も顧客接点
４－１ ご意見、ご感想をどうぞ
５－１ 資料を分けて使っていますか
６－１ 予約期間のビフォアサービス
７－１ クレームの先取り
－２ クレームを言える仕組み
８－１ この仕事をいつやるか
９－１ 機械的なアフターフォロー
10－１ お客様アンケート （H16.11.09 追加）
－２ アンケートのポイント （H16.11.09 追加）
－３ アンケートで「気づく」「気づかせる」（H16.11.09 追加）
－４ ご意見売り場 （H16.11.09 追加）
－５ 街頭アンケート （H16.11.09 追加）
Ⅸ章 販売に向けたストーリー作り
１－１ お客様に向けたテーマは何か
－２ 他業種のテーマを考える
２－１ 誰に語りかけるのか
３－１ 案内表示が死んでいる
４－１ ものいわぬ陳列
５－１ 見る→読む→聞くの順序
６－１ 再来店を促す工夫
７－１ クレームの先取り
【著書】
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