テレマーケティング白書2004

【発行】
株式会社アイ・エム・プレス

【目次】

第1部　総論編

・テレマーケティングの概要
テレマーケティングのさまざまなとらえ方を紹介するとともに、本書における定義を明確にし、その歴史、活用範囲、および課題と展望について解説。

・テレマーケティングの現状
「ユーザー調査の結果紹介」テレマーケティングのユーザー１１０社に対して実施した独自調査結果を、前回調査との比較を交えながら紹介。

・テレマーケティングと生活者
「生活者調査の結果紹介」Ｗｅｂサイトのモニターに対して実施した独自のインターネット調査結果に基づき、一般生活者の視点からみたコールセンターの現状を紹介。

・海外におけるテレマーケティングの現状
北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域など世界各国のテレマーケティングの現状を、各種データから明らかに。

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第2部　事例編

・メーカー
　　アドビシステムズ
　　アイムス・ジャパ
　　アサヒビール
　　花王
　　サッポロビール
　　サトー
　　サントリー
　　資生堂
　　住友林業
　　大京、
　　トレンドマイクロ
　　日本アイ・ビー・エム
　　日本オラクル
　　日本電気
　　明治製菓
　　森永乳業
　　ライオン

・小売業
　　アスクル
　　エイボン・プロダクツ
　　ケンコーコム
　　ジュピターショップチャンネル
　　日本ランズエンド

・金融・保険業
　　あいおい損害保険
　　あおぞら銀行
　　新光証券
　　住友信託銀行
　　ソニー生命保険
　　プルデンシャル生命保険
　　みずほ銀行

・サービス業
　　ＡＯＬジャパン
　　大阪ガス
　　東京ガス
　　東京電力
　　日本ロードサービス
　　ホーム・コンピューティング・ネットワーク
　　ＷＯＷＯＷ

（以上、36社）

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第3部　資料編

個人情報保護法規、関連団体の最新のガイドライン、関連書籍など、テレマーケティングを実施する上で役立つ参考資料を掲載。

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