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1位作りの顧客戦略

1位作りの顧客戦略
【作者】
ランチェスター経営
【支払方法】
クレジットカード
銀行振込
【内容】
1章 経営の基本原則
       1.経営を大局的にとらえる
       2.経営の目的を明らかにする
       3.お客と直接関係するところで1位を作る
       4.決定権はお客が100%で売る側は0%
       5.経営で一番むずかしい仕事は何か
       6.お客活動が利益性を良くする
    2章 お客に不便をかけない
       1.名刺の印刷をお客中心に直す
       2.封筒の印刷をお客中心に直す
       3.カタログの印刷をお客中心に直す
       4.電話の受け方をお客中心に直す
       5.FAXはお客に便利にする
    3章 感謝は態度で示せ
       1.お礼状の実態調査の結果
       2.業績を良くするには3%の会社は入る
       3.なぜお礼を出さないのか
       4.感謝の心を育てる
       5.クレーム対策は素早く対処
    4章 役に立つサービスを実行
       1.お客には親切に応対する
       2.お客が予期している以上の何かを実行
       3.経営で最も価値が高い知識
       4.商品に対する顧客対応
       5.真心サービスの実行
    5章 実行の仕組みを作る
       1.顧客対応の業務規則集を作れ
       2.手引書を使った教育訓練を実行
       3.習慣化する迄は強制が必要
    6章 お客との出合いをもっと有効に生かせ
       1.テレビ回路の工夫
       2.経営に応用する
       3.小口の取引や耐久消費財には特に有効
       4.ゴンザ虫の物語
       5.感動セールスを悪用するな

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